Condiciones para cancelar un pedido
- Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
- Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
- En este caso, podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Para obtener más información, consulte nuestra Politica de Devoluciones y Cambios.
Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o llamando al siguiente teléfono:
+1 (254) 669-2080
Indique la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Paso 2
Nuestro equipo revisará su solicitud tan pronto como sea posible.
Si la cancelación cumple las condiciones establecidas en esta política, le informaremos del resultado y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Información sobre el reembolso
Una vez confirmada la cancelación o aprobada la devolución cuando corresponda, el reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para que el importe aparezca en su cuenta es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo todavía no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Revisión de la solicitud
Cada solicitud de cancelación será revisada individualmente para comprobar si cumple las condiciones establecidas en esta política antes de iniciar el procedimiento correspondiente.
Estado del pedido
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, la cancelación dejará de estar disponible y será necesario seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.
Actualización de esta política
Podremos modificar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la versión vigente.
Contacto
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)