Plazo para devoluciones y cambios
Ofrecemos un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El plazo comienza el día en que el cliente firma la recepción del pedido.
Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
- El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
- El producto presenta olores persistentes, diferencias de color evidentes u otros problemas relacionados con el estado del producto.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin daños causados por un uso inadecuado y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales, cuando sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión de su solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren claramente la situación del producto.
Procedimiento de devolución
Paso 1
Solicite la devolución mediante nuestro correo electrónico o llamando al teléfono +1 (254) 669-2080, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos relacionados.
Paso 2
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le notificaremos utilizando sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
Paso 3
Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
Paso 4
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que corresponde con la situación descrita en la solicitud. Si la revisión es satisfactoria, procederemos inmediatamente al reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
Paso 1
Solicite el cambio mediante nuestro correo electrónico o llamando al teléfono +1 (254) 669-2080, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo del cambio;
- Fotografías o vídeos relacionados.
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud. Si es aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección para devolver el producto.
Paso 3
Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que llegue a nuestras instalaciones.
Paso 4
Después de verificar el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 10 a 20 días laborables.
Para más información sobre los plazos de transporte, consulte nuestra Politica de Envios.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Plazo de reembolso
Normalmente el reembolso se reflejará en la cuenta bancaria correspondiente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no se hubiera recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Normas sobre los gastos
Nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Existan problemas de calidad.
- El producto tenga olores persistentes o diferencias de color significativas.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin indicar un motivo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto.
Responsabilidad
- Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de forma justa y objetiva.
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una incidencia.
- No podremos aceptar solicitudes basadas en daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto antes de su devolución para evitar daños durante el transporte.
- Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.
Estado del producto devuelto
Para agilizar la tramitación, el producto deberá devolverse completo junto con los accesorios incluidos originalmente, cuando corresponda.
Inspección del producto
La inspección del producto comenzará tan pronto como llegue a nuestras instalaciones. En caso de necesitar información adicional durante la revisión, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados en el pedido.
Actualización de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando resulte necesario para mejorar nuestros servicios. La versión publicada en nuestro sitio web será la aplicable en cada momento.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)