Plazo de devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Este periodo comienza a contar desde el día en que el pedido es entregado y recibido por el cliente.
Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
Se podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:
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El producto presenta daños visibles o defectos en su apariencia.
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El artículo presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.
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El producto presenta olores anormales persistentes, diferencias importantes de color u otras anomalías relacionadas con su estado.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El cliente desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico, siempre que el producto conserve un estado adecuado, no presente daños derivados de un uso incorrecto y mantenga sus accesorios, instrucciones y embalaje original cuando sea posible.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar imágenes o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
Procedimiento de devolución
Paso 1: Envío de la solicitud
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o llamando al teléfono +1 (254) 669-2080, proporcionando la siguiente información:
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Número de pedido;
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Comprobante de pago;
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Motivo de la devolución;
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Fotografías o vídeos relacionados con el caso.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo analizará la solicitud recibida lo antes posible. Una vez aprobada, enviaremos la confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados y facilitaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución.
Paso 3: Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que llegue a nuestras instalaciones.
Paso 4: Inspección y reembolso
Tras recibir el artículo devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que su estado coincide con la información proporcionada en la solicitud.
Una vez verificada la conformidad del producto, procederemos con el reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:
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Número de pedido;
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Comprobante de pago;
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Motivo del cambio;
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Fotografías o vídeos relacionados, si son necesarios.
Paso 2: Confirmación del cambio
Nuestro equipo revisará la solicitud y, tras su aprobación, proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución del producto original.
Paso 3: Devolución del artículo original
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y permanecer a la espera de su recepción y revisión.
Paso 4: Envío del nuevo producto
Después de comprobar el artículo recibido y confirmar que cumple con las condiciones de cambio, prepararemos y enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega del nuevo artículo será de 10 a 20 días laborables.
Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.
Proceso de reembolso
Método de reembolso
El importe aprobado será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Plazo de procesamiento
El reembolso suele reflejarse en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión de la entidad financiera.
Si el importe no aparece una vez transcurrido este periodo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para poder ayudarle.
Responsabilidad de los gastos de devolución
Los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros cuando:
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El producto presente daños visibles.
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Existan problemas de calidad confirmados.
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El artículo tenga olores persistentes o diferencias de color importantes.
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El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
Cuando la devolución o el cambio se soliciten por motivos personales y sin relación con un defecto del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso de envío del producto.
Responsabilidades del cliente
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de manera cuidadosa y transparente.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar las circunstancias del caso.
No se aceptarán solicitudes relacionadas con daños provocados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o conservación incorrecta del producto después de la entrega.
El cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente embalado antes de enviarlo, con el fin de evitar daños durante el transporte.
Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso.
Condiciones del producto devuelto
Para facilitar la gestión, el producto deberá devolverse completo, incluyendo los accesorios originales y demás elementos incluidos en el pedido cuando corresponda.
Revisión del producto
La inspección del artículo comenzará una vez recibido en nuestras instalaciones.
Si durante la revisión necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con el cliente mediante los datos proporcionados en el pedido.
Actualización de la política
Podremos modificar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios.
La versión publicada en nuestro sitio web será la que tenga validez en cada momento.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)