Área de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
Gastos de envío
Las condiciones de envío se aplican según el importe total del pedido:
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Los pedidos con un valor igual o superior a 200 € cuentan con envío gratuito.
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En los pedidos inferiores a 200 €, se aplicará un coste fijo de envío de 15,99 €.
Los gastos correspondientes se mostrarán de forma transparente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Impuestos y costes adicionales
Todos los impuestos aplicables y los costes relacionados con el envío ya están incluidos en el precio mostrado del producto.
El cliente no deberá abonar ningún importe adicional por estos conceptos al recibir su pedido.
Horario límite para la gestión de pedidos
Nuestro servicio de atención y procesamiento de pedidos está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a gestionarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de dicha hora serán procesados a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se gestionarán desde el primer día laborable disponible.
Preparación del pedido
El tiempo habitual necesario para preparar un pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:
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Verificación de la información del pedido;
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Preparación y revisión del producto;
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Embalaje adecuado;
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Entrega del paquete al transportista correspondiente.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística y las condiciones operativas del transporte.
Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con transportistas reconocidos, entre ellos:
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
La empresa de transporte asignada podrá variar según las características del pedido, la ubicación de entrega y las necesidades logísticas.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:
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Número de pedido;
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Confirmación del pago;
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Datos del transportista;
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Número de seguimiento, cuando esté disponible.
El estado de la entrega podrá consultarse mediante la información de seguimiento proporcionada.
Declaración de responsabilidad
Productos dañados o pedidos no recibidos
Si el producto llega con daños visibles o considera que el paquete puede haberse extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Modificaciones o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones de la dirección de entrega o las solicitudes de cancelación pueden no ser posibles.
Si necesita realizar algún cambio, le recomendamos contactar con nosotros antes de que el pedido sea expedido.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada.
No asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o incidencias ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.
Recomendaciones al recibir el pedido
Para garantizar una correcta recepción del producto, recomendamos:
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Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo;
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Tomar fotografías en caso de detectar daños visibles en el embalaje;
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Contactarnos lo antes posible si existe alguna anomalía;
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Conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en perfectas condiciones.
Retrasos en la entrega
En determinadas situaciones excepcionales, como condiciones meteorológicas desfavorables, problemas logísticos, alta demanda de envíos u otras circunstancias fuera de nuestro control, el plazo de entrega puede verse ampliado.
En caso de retrasos importantes, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y proporcionar asistencia.
Imposibilidad de entrega
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta o intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario, podremos contactar con el cliente para coordinar las siguientes acciones.
Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios y procesos.
La versión publicada en nuestro sitio web será la aplicable en cada momento.
Contacto
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)