Área de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países.
Gastos de envío
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará una tarifa fija de 15,99 € por envío.
Los gastos de envío aparecerán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Impuestos
Todos los impuestos y costes relacionados con el envío ya están incluidos en el precio del producto.
No será necesario realizar ningún pago adicional por estos conceptos.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día no laborable, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo verificaremos el pedido, prepararemos el producto y organizaremos el envío.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables.
El tiempo real podrá variar ligeramente según la dirección de entrega y las condiciones logísticas.
Transportistas
Nuestros principales transportistas incluyen:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Dependiendo del destino y de las condiciones logísticas, podremos seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido.
Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido;
- Confirmación del pago;
- Información del transportista;
- Número de seguimiento cuando esté disponible.
Declaración de responsabilidad
Productos dañados o perdidos
Si el producto llega dañado o considera que el paquete se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle.
Modificación o cancelación del envío
Una vez enviado el pedido, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
No podremos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada durante el pedido.
Recomendaciones al recibir el pedido
Le recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, tome fotografías y póngase en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar la revisión.
Conserve el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
Retrasos en la entrega
En circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o un volumen elevado de envíos, la entrega podrá requerir un tiempo adicional.
En caso de retrasos significativos, procuraremos mantener informado al cliente.
Imposibilidad de entrega
Si el transportista no puede completar la entrega debido a información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, podremos ponernos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Actualización de esta política
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para mejorar nuestros servicios.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión aplicable.
Contacto
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)