Política de Envíos

Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de entrega en los siguientes países:

• España

• Polonia

Los envíos están sujetos a la disponibilidad logística y a las condiciones aplicables en cada zona de destino.

Gastos de envío

Las condiciones de envío se aplican de manera uniforme a todos los países de destino, según el importe total del pedido expresado en PLN (zlotys polacos):

• Los pedidos con un valor igual o superior a 400 PLN cuentan con envío gratuito.

• En los pedidos inferiores a 400 PLN, se aplicará un coste fijo de envío de 39,99 PLN.

Los gastos correspondientes se mostrarán de forma transparente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Impuestos y costes adicionales

Los impuestos aplicables y los costes relacionados con la compra se mostrarán durante el proceso de pago, de acuerdo con la normativa vigente.

Los posibles gastos adicionales se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido, cuando corresponda.

Horario límite para la gestión de pedidos

Nuestro servicio de atención y procesamiento de pedidos está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a gestionarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de dicha hora serán procesados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se gestionarán desde el primer día laborable disponible.

Preparación del pedido

El tiempo habitual necesario para preparar un pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:

• Verificación de la información del pedido.

• Preparación y revisión del producto.

• Embalaje adecuado.

• Entrega del paquete al transportista correspondiente.

Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar según el país y la dirección de entrega, la disponibilidad logística y las condiciones operativas del transporte.

Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con transportistas reconocidos, entre ellos:

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

La empresa de transporte asignada podrá variar según las características del pedido, la ubicación de entrega y las necesidades logísticas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Datos del transportista.

• Número de seguimiento, cuando esté disponible.

El estado de la entrega podrá consultarse mediante la información de seguimiento proporcionada.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si el producto llega con daños visibles o considera que el paquete puede haberse extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Modificaciones o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones de la dirección de entrega o las solicitudes de cancelación pueden no ser posibles.

Si necesita realizar algún cambio, le recomendamos contactar con nosotros antes de que el pedido sea expedido.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada.

Los errores o las omisiones en los datos de entrega pueden ocasionar retrasos, entregas fallidas u otras incidencias. Cualquier coste adicional se gestionará de conformidad con la normativa aplicable.

Recomendaciones al recibir el pedido

Para garantizar una correcta recepción del producto, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

• Tomar fotografías en caso de detectar daños visibles en el embalaje.

• Contactarnos lo antes posible si existe alguna anomalía.

• Conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en perfectas condiciones.

Retrasos en la entrega

En determinadas situaciones excepcionales, como condiciones meteorológicas desfavorables, problemas logísticos, alta demanda de envíos u otras circunstancias fuera de nuestro control, el plazo de entrega puede verse ampliado.

En caso de retrasos importantes, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y proporcionar asistencia.

Imposibilidad de entrega

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta o intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario, podremos contactar con el cliente para coordinar las siguientes acciones.

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios y procesos, respetando los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

La versión publicada en nuestro sitio web será la aplicable en cada momento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.

Contacto

Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos

Teléfono: +1 (254) 669-2080

Correo electrónico: client@dwellaroa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).