Inicio del proceso
Después de seleccionar los productos y confirmar el pedido, será dirigido a la página de pago para introducir la información necesaria de su tarjeta.
Antes de completar el pago, podrá revisar los productos seleccionados, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total del pedido.
Confirmación del pago
Una vez autorizado correctamente el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información del pedido.
Si el pago no pudiera completarse, el pedido permanecerá pendiente hasta que el pago sea realizado correctamente.
Seguridad y protección de los datos
Seguridad de las tarjetas de crédito
Tratamos la información relacionada con los pagos mediante procedimientos diseñados para proteger la confidencialidad de los datos durante el proceso de compra.
Nunca solicitaremos información de pago por correo electrónico ni por otros medios distintos al proceso oficial de compra en nuestro sitio web.
Nuestra Política de Privacidad
La información personal utilizada durante el proceso de pago será tratada conforme a nuestra Politica de Privacidad y únicamente para gestionar el pedido, procesar el pago y prestar los servicios solicitados.
Resolución de incidencias
Servicio de asistencia
Si detecta cualquier incidencia relacionada con un pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos su caso lo antes posible.
Ayuda adicional
Si el problema está relacionado con la autorización de la tarjeta o con el procesamiento del pago, también puede consultar con la entidad emisora de su tarjeta para obtener información adicional.
Comunicación y soporte
Actualización de la información
Le recomendamos verificar que su dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás datos de contacto sean correctos para recibir las confirmaciones del pedido y cualquier comunicación relacionada con el pago.
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible durante el horario de servicio para responder a cualquier consulta.
Verificación del pedido
En determinadas circunstancias podremos verificar la información del pedido antes de iniciar su procesamiento con el fin de garantizar que la información proporcionada sea correcta y facilitar una gestión adecuada del pedido.
Pagos no completados
Si un pago no se completa correctamente, el pedido no podrá continuar con el proceso de preparación hasta que el pago haya sido confirmado.
Podrá intentar realizar el pago nuevamente utilizando una tarjeta aceptada.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestras políticas, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, como Visa o MasterCard.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y normalmente será de 1 a 5 días laborables.
Actualización de esta política
Podremos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de pago o en nuestros servicios.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la versión vigente.
Contacto
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)