Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la compra de productos de mobiliario y los servicios relacionados ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta el contenido de esta política.
Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Los usuarios son responsables de proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso cuando detectemos un uso indebido del sitio web o información manifiestamente incorrecta.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, aunque podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento o mejoras técnicas.
Productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por mantener la información de productos, inventario y precios actualizada.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de confirmar el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad antes de que un pedido sea confirmado.
En caso de error evidente en la información publicada, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
Pedidos y pago
Los pedidos se consideran aceptados una vez confirmado correctamente el pago.
Aceptamos los métodos de pago indicados durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Si el pago no puede verificarse correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente o cancelarse.
Política de envío
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
No ofrecemos envíos a otros países.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío fijos de15,99 €.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de transporte
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 10 y 20 días laborables.
Método de envío
Nuestros principales transportistas incluyen DHL Express, UPS® y FedEx.
Información adicional
Para conocer más detalles sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones de transporte, consulte nuestra Politica de Envios.
Cancelación de pedidos
Condiciones
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto.
Reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será enviado a la tarjeta utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).
El plazo estimado es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo el importe no se hubiera recibido, puede ponerse en contacto con nosotros.
Información adicional
Para conocer el procedimiento completo consulte nuestra Cancelacion de Pedidos.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Condiciones para cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido cuando el producto presente daños, problemas de calidad, diferencias evidentes con el pedido o cuando el cliente solicite un cambio conforme a nuestra política.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá contactar con nosotros proporcionando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios.
Procedimiento
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para la devolución del producto y procederemos a revisar el artículo recibido antes de autorizar el cambio o el reembolso.
Método de reembolso
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, como Visa o MasterCard.
Plazo del reembolso
Tras la confirmación de la devolución, el importe será abonado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
Información adicional
Para obtener más información consulte nuestra Politica de Devoluciones y Cambios.
Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad.
Resolución de conflictos
Intentaremos resolver cualquier incidencia mediante una comunicación amistosa y una solución razonable entre ambas partes.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y demás materiales, están protegidos y no podrán utilizarse sin autorización.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles, interrupciones técnicas o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad estará limitada al importe correspondiente al pedido realizado.
Modificación de las condiciones del servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.
Contacto
Dirección: 302 W St John Ave, Nolanville, TX 76559, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 669-2080
Correo electrónico: client@dwellaroa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)